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  • 企業商家如何應用短信群發來做好用戶運營?
    時間:2022-07-19
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    一、WHY:發短信是要做什么

     
     
    進行短信推送前,首先需要明確我們的目的是要做什么,是要拉新沖下載和注冊、還是推送活動,或者是進行流失喚起?這個是我們核心要搞清楚的事情,不同的目的,會有不同的推送方式,也會帶來不一樣的結果。如果沒有搞清楚這一點,而是為了推送而推送,自然會落得一個錢花出去了,但是沒有得到相應的效果的下場。
     
    在日常的運營過程中,短信推送的常見運營目的一般有如下幾個:
     
    1、拉新
     
    通過短信文案與短連接,引導用戶快速完成注冊,是比較常見的一種拉新手段。
     
    eg:【京東】921小米超級品牌日!小米MIX2 Note3搶購,手機6期免息,電視最高降1300 dc.jd.com/YnjnQQ 回BK退訂。
     
    點擊短連接后,即可跳轉到注冊頁面進行注冊,簡單直接。
     
    2、促活/活動推送
     
    對于一些投入資源較多的平臺級活動或者大型活動,可采用短信推送的方式通知用戶,同時也能達到促活的目的。
     
     
    3、流失用戶喚起
     
    對于產品的流失用戶,可以利用客戶曾在平臺進行過的采購、參與過的活動或曾經的一些業務行為等相關信息,利用短信推送給客戶嘗試喚起。
     
    eg:我曾經在大學求職期間,在大街網上進行過注冊和投簡歷,不過已經超過2年沒有登錄過,最近開始收到這樣的短信:
     
    【大街網】阿里巴巴的部門負責人對您非常感興趣,期望和您取得進一步溝通,特邀您加入其人才庫! d-j.me/NGXiOcK 回TD退訂。
     
     
    二、WHO:短信發給誰
     
     
     
    確定發送目的后,我們就需要明確短信推送的接收對象,而如何選取短信的發送對象,也在一定程度上影響著短信推送的結果。運營同學在進行發送前,需要基于短信推送的目的,利用后臺數據對用戶進行分類,挑選出最適合當推送前目的的用戶群體進行發送。
     
    以流失喚起為例,如果我們需要喚起的是流失的活躍用戶,那我們的需要考慮的維度可能有以下幾點:
     
    挑選曾經為平臺活躍,但當前狀態為流失的用戶;
     
    明確用戶流失的時間點,判斷用戶有無喚起的可能,對于流失時間過長的用戶,進行剔除;
     
    了解客戶過往在平臺的核心行為。
     
    以上三個只是基本的切入點,在過程中我們可能還需要對很多細節進行定義,比如【如何定義用戶的活躍程度】、【流失時間長短不同的用戶是否需要區別對待】、【客戶核心行為包含哪些維度】等等,維度區分做的越細致,越有利與對用戶進行精細化的劃分,在后面短信內容的編寫和推送時間的選取上,我們可參照的信息也就越多,推送的成功率也就越高。
     
     
     
     
    三、HOW:短信怎么發
     
     
     
    這里的怎么發,主要包含兩個方面:推送內容與推送時間。
     
    1、推送內容
     
    推送內容是短信中最為核心的一點,文案的設計直接決定客戶是否能夠接受你的短信,并進行下一步操作。我平時參考各個平臺的短信推送,以及操作過程中,有以下幾個心得:
     
    內容簡短,主題突出
     
    內容需要包含能勾引用戶的點
     
    涉及數字的內容,數字要明確
     
    2、推送時間
     
    推送時間的選擇,決定著客戶有多大可能第一時間查看你的短信。推送時間如何選擇,也需要根據推送目的進行挑選:
     
    活動營銷類短信
     
    結合目標用戶的產品使用高頻時段,在對應時段附近進行推送,以便達成快速轉化的目的;
     
     流失喚起類短信
     
    結合客戶過往使用產品的高頻時段,并結合客戶的身份屬性,選擇重疊時段進行推送。例如,對于一個外賣平臺,推送對象在平臺的信息如果可以判斷用戶為一個白領,那么在午餐時段錢,晚上下班時段這些用餐高峰進行推送,成功率會高得多。
     
     
     
     

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