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  • 短信是聯絡中心即服務(CCaaS)交互中缺失的部分
    時間:2022-07-21
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          憑借 98% 的打開率,企業通信對 SMS 的需求越來越大,并且被證明是聯絡中心即服務 (CCaaS) 解決方案中缺失的部分。這是因為短信是一種熟悉、值得信賴且簡單的技術,企業可以輕松利用它來減少等待時間、通過更少的支持電話節省資金以及改善和維護客戶體驗。

     

      "短信減少了等待時間,因為您可以發送一條短信并很快得到回復。這意味著企業不僅可以節省資金,還可以改善他們為客戶提供的體驗,"NEC 的英國和愛爾蘭云銷售合作伙伴客戶經理 Kieran Dalton 說。"當座席發送短信時,他們仍然可以處理語音電話,這有助于進一步緩解可怕的等待時間問題。最近的一項研究發現,81% 的消費者發現在等待客戶服務幫助時被束縛在電腦或手機上令人沮喪。"

     

      "對于醫療保健行業來說,短信至關重要。入站消息可以確認或取消約會,外呼消息可以提供約會提醒。節省的管理資源非??捎^。"

      因此,對 短信的需求并不是片面的。事實上,64% 的受訪消費者表示,短信是他們首選的客戶支持方式。該研究還強調,89% 的客戶會在經歷糟糕的體驗后離開公司,因此 短信在導致客戶離開之前可以有效地解決問題。

      客戶的即時響應

      短信的部分功能在于它可以激發接收者的即時響應。短信消息的打開率高達 98%,而電子郵件僅為 20%。除此之外,聯絡中心的短信既可以是呼入的,也可以是外呼的。

      NEC 的 UNIVERGE BLUE ENGAGE 云服務中的 短信產品支持多個呼入短信號碼,以支持 SMS 來回聊天或 SMS 到電子郵件。它還向 ENGAGE 座席提供 短信聊天作為"單一界面",并允許他們使用自動消息進行回復。座席還可以對呼入短新應用分類并獲取完整的報告和聊天記錄。

      在外呼方面,企業可以從專用界面創建短信活動、創建多條消息并實時監控所有外呼活動的狀態和交付狀態。"短信的使用正在增長,許多不同的垂直行業都在采用它,"Dalton 補充道。

      "對于醫療保健行業來說,短信至關重要。外呼短信可以確認或取消約會,外呼短信可以提供約會提醒。節省的管理資源非??捎^!它的部署和配置也非常簡單。此外,它與 ENGAGE 中的語音和電子郵件緊密集成,因此座席可以獲得'單一管理平臺'體驗。最后,SMS 可以通過為具有這些附加功能的企業提供服務,幫助服務提供商創造新的收入。"

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