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  • 金鑰匙酒店啟用巨象短信群發優化服務體系能力
    時間:2022-07-23
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    世界金鑰匙酒店聯盟是以酒店金鑰匙服務和網絡為紐帶,由各金鑰匙酒店參加而組成的全球性的酒店聯合體。金鑰匙服務中對酒店會員的個性化服務是一大核心業務。

    金鑰匙酒店啟用巨象短信群發平臺的短信服務為會員客戶提供更為“貼心”的個性化服務,全面優化了連鎖酒店的服務體系和服務能力。

     



     

    一、客戶入住前通過巨象短信平臺發送“入住提醒”短信的同時發送酒店所在地區的天氣情況和交通路線;
     
    二、在入住期間向客戶發送當地的特色餐飲、娛樂項目、風土人情、旅游線路等介紹短信;
     
    三、在節日和客戶生日期間發送祝福短信,提供節日期間的打折或價格變化等信息。
     
    通過短信的方式,大幅度減少了連鎖酒店以往在得到預定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作,極大緩解了員工的工作強度,提高了員工的積極性和工作效率。同時,利用價格低廉的短信升級以往的坐席電話服務,不僅為企業節約了大量的運營成本;短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網站預訂客戶的響應速度,提高了客戶對服務的滿意度。
     
    同時,通過在酒店內部管理中使用短信對員工進行重要的工作通知、信息發布;在員工生日、節假日時發送祝福信息等方式,也使每一個酒店的員工對企業歸屬感和認同感不斷加強,團隊的凝聚力和工作積極性得到了全面的提升。
     
     

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