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  • 泗水醫保局一條短信工作法打造服務群眾新模式
    時間:2022-07-25
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     7月22日16時09分,在泗水高峪鎮衛生院辦理出院的劉女士收到一條短信:“【泗水醫療保障局】溫馨提示:您本次醫保結算總費用2123.33元,醫保報銷1424.9元。您可關注“泗水縣醫療保障局”微信公眾號或撥打6505577查詢、咨詢更多醫保政策。祝您早日康復。”在去年創新為出院群眾打印《醫保出院告知書》的基礎上,今年,泗水縣醫保局拓展醫保為民服務渠道,7月22日正式為參保人員出院結算提供發送短信及時告知的暖心服務。

     

    為方便參保群眾了解醫保業務,提升醫保領域群眾滿意度,縣醫療保障局成立工作專班,召開專題會議安排部署“一條短信工作法”相關工作,率先實現了患者出院即時告知提醒服務:參保人員在定點醫院辦理出院結算時,住院總費用、醫保報銷費用會及時手機短信推送到參保人手機上,方便參保人了解住院費用發生和報銷情況,同時出院患者可以回復短信,對醫院診療、報銷情況反饋意見。

     

     

    為扎實推進“一條短信”工作法走深走實,泗水縣醫保局利用多種方法核準參保人手機信息。一是發布信息,動員參保人通過“泗水縣醫療保障局”公眾號更新本人手機號碼。二是提醒參保人到各級醫保經辦機構窗口或醫保定點醫院醫保服務站更新手機號碼。三是發揮數據共享作用,補充了37萬條原先個人手機號碼為空的信息,全力做到短信提醒全覆蓋。

    下一步,泗水縣醫保局將根據上級統一安排,深入推進“一條短信工作法”相關工作,規范服務模式,完善服務內容,逐步實現宣傳告知類短信單向發送、服務類事項短信雙向互動、安全告知類短信第一時間推送、短信推送業務納入第三方醫保合作服務協議等功能。“一條短信工作法”將成為我縣宣傳醫保政策、提升民生工作的“一對一、點對點”,雙向互動、及時交流的新型經辦服務模式。

     

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